住在花都興寧區的李先生是定在七月份的二十八號這天搬家，家里最重要的有三件，一臺新買不久的大冰箱、一架白色的鋼琴、一張白色的大床墊，因為最近這段時間廣州一直下雨，所以李先生在跟興寧區搬家公司確認搬家時間的時候就一再強調花都搬家公司再來的時候一定要帶足保護用的材料，千萬別給搞臟了或是磕壞了。當時該興寧區搬家公司的客服很爽快的向客戶保證他們的工人很專業，他們還會帶一些打包棉和拉絲模到客戶家里，先打包好再搬運。客戶見公司的客服說的那么好就很高興，也很期待，可現實確是讓客戶失望，還是非常的失望。因為那些工人到現場來不但沒對客戶最關注的那三件物品進行細致的保護，而且在搬運的過程中都是推，冰箱是推著出門的，鋼琴也是推著出門，最讓客戶生氣的就是白色的床墊也是兩個人抬著擦著地出的門，在樓下也是這樣，；李先生見搬家工人是這樣的搬運就很生氣，責問搬家工人為什么先不保護就這樣搬？那些花都搬家工人狡辯說：“他們是要保護啊，是要搬下來用毛毯來保護，因為在家里包好后因為手上出汗就很滑。”但是，床墊挨著地的那一頭已經黑了，客戶問那些搬家工人這又怎么弄？總不能就這樣吧？這時候李先生就不想讓那些搬家工人搬了，可是那些工人說他們一定會弄好的，床墊有一點點臟不要緊，等干透之后拍一拍就好了，后面的服務一定會讓客戶滿。因為時間緊，李先生也就沒再追究什么，就又上樓去收拾去了，再下樓的時候車子已經裝好了，李先生也看到冰箱、鋼琴都用毛毯包住了，床墊的下面也用一張毯子墊著放在上面，李先生也就沒再說什么。

          在新家這邊，東西搬進去之后李先生還是發現最忌最關注的那三件物品都有一些因保護不周導致很明顯的痕跡，但李先生就沒再去追究。但在結算費用的時候那些工人算出來的費用就讓李先生大吃一驚，之前談好的花都搬家費沒異議，但保護用的材料費就有一千多，這一點李先生不承認，因為從頭至尾自己的那三件物品沒有用保護材料包一下，這個費用不能算，因為這個分歧，李先生與搬家工人爭執起來，可那些搬家工人一定要收，態度很強硬，還狡辯說用毛毯保護也是一樣的，所以費用不能少。無奈之下李先生只好打電話到該公司進行投訴，沒想到得到的答復居然是讓給李先生跟搬家工人商量解決，還說之前在電話里商量好的費用現在是不能少的，也就是說那個客戶都沒見著的包裝材料費用客戶還是要給。

          最后，李先生的這個材料費還是沒給，因為事實擺在那，而那些花都搬家工人之所以走了是因為李先生不但報了警，還給一些媒體打了電話，把自己的搬家經理告訴了對方，包括提供該公司的電話號碼和網址，而那幾個花都搬家工人見客戶這么較真，也擔心他們公司會經過媒體的曝光后以后想要接到單就更難，這才不收那個包裝材料費，但條件是客戶不能把這次的事情曝光在一些媒體上。