黃埔搬家公司的工人十三號(hào)到井陘礦的天健名苑給客戶胡小姐搬家,這個(gè)房子是胡小姐租的,因?yàn)榉孔獾狡?,就另外租了個(gè)房子。在聯(lián)系我們的時(shí)候我們的工作人員就曾跟她說(shuō)過(guò)搬家那天要提前開(kāi)好放行條,胡小姐還不當(dāng)回事,只是提醒我們?cè)谒峒业哪翘鞙?zhǔn)時(shí)到,安排素質(zhì)好和專業(yè)的搬家工人去。在十三號(hào)這天早上九點(diǎn),工人準(zhǔn)時(shí)到客戶家里,在進(jìn)小區(qū)的時(shí)候小區(qū)的保安就對(duì)工人說(shuō)要開(kāi)放行條才能搬,不然是不讓搬任何東西下來(lái)的。到了客戶家里,工人又再次提醒客戶要開(kāi)好放行條,不然保安是不會(huì)讓我們搬東西的。
但客戶認(rèn)為搬自己的東西是不應(yīng)該也不需要開(kāi)什么放行條,有事請(qǐng)找房東不就完了,還催促工人趕緊點(diǎn)。誰(shuí)知道才搬一電梯東西下來(lái)就被保安叫停,拿放行條才能搬。工人只好上去叫客戶下來(lái),去管理處開(kāi)放行條。但是,管理處以客戶不是業(yè)主為由拒絕開(kāi)具放行條,而此時(shí)胡小姐電話也聯(lián)系不上業(yè)主,搬家工作陷入停頓??蛻糇尮と藥煾迪刃菹⒁粫?huì),她再跟管理處溝通一下,或許能行。但最終的結(jié)果還是讓客戶失望,因?yàn)槁?lián)系不上業(yè)主,管理處和保安就不讓搬東西。這個(gè)時(shí)候胡小姐有點(diǎn)生氣,還跟管理處的工作人員爭(zhēng)了幾句,但還是沒(méi)用。這個(gè)時(shí)候,客戶卻開(kāi)始怪我們公司和我們的搬家工人,怪我們?cè)趺礇](méi)有提前說(shuō),要是提前說(shuō)就不會(huì)有這個(gè)事情。因?yàn)榭蛻粼跉忸^上,工人就不好分辨,在電話溝通的時(shí)候我們的客服就已經(jīng)提醒過(guò)她,進(jìn)屋后工人也跟她說(shuō)過(guò),客戶不重視我們也沒(méi)辦法,以為客戶能搞定。因?yàn)檫@個(gè)原因搬家工作不能繼續(xù),更不知道要等多長(zhǎng)時(shí)間,工人就提前回公司了,把搬下來(lái)的東西又全部搬回客戶家里。
在搬家中我們不要忽視一些小的問(wèn)題,有時(shí)候就是這些看似不起眼的小問(wèn)題會(huì)給搬家工作帶來(lái)大麻煩,前段時(shí)間我就曾在本公司的官網(wǎng)里寫(xiě)過(guò)一篇類似的文章,也是因?yàn)榉判袟l的問(wèn)題我們?cè)诳蛻羲诘男^(qū)等了整整一天,客戶是多花錢又受氣,希望這樣的事情不要再出現(xiàn),而作為搬家公司,除了做好黃埔搬家前的各項(xiàng)準(zhǔn)備之外還有必要提醒客戶容易忽視的一些細(xì)節(jié),比如這次,要是之前我們著重提醒一下或許就不會(huì)發(fā)生搬家不能正常進(jìn)行的事情了。
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